Willkommen bei DeTierfreude – Ihrem Fachgeschäft für exotische Tiere und hochwertiges Tierzubehör. Wir sind bestrebt, Ihnen erstklassige Produkte und einen exzellenten Service zu bieten. Sollten Sie dennoch einmal nicht vollständig zufrieden sein, finden Sie hier unsere Richtlinien für Rückgaben und Umtausch.
Unsere Rückgabebedingungen
Sie haben 15 Tage ab Erhalt der Ware Zeit, um uns über eine Rückgabe oder einen Umtausch zu informieren. Die Ware muss in ihrem ursprünglichen, unbenutzten Zustand mit allen Originalverpackungen und Etiketten zurückgesendet werden.
Nicht rückgabefähige Artikel
Aus Gründen des Tierschutzes und der Hygiene können folgende Artikel nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:
- Lebende Tiere (einschließlich Agamen, Amphibien, Barsche & Skalare, Diskusfische, Echsen & Skinke, Einsiedlerkrebse, Frösche und Unken, Garnelen, Insekten)
- Geöffnete oder angebrochene Tiernahrung (Hundefutter, Fischfutter etc.)
- Hygiene- & Pflegeprodukte, die geöffnet wurden
Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess
- Kontaktieren Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware per E-Mail an [email protected] mit Ihrem Rückgabe- oder Umtauschwunsch. Nutzen Sie gerne unser Rückgabeformular weiter unten.
- Unser Kundenservice wird Ihnen innerhalb von 2 Werktagen eine Rücksendebestätigung mit weiteren Anweisungen zukommen lassen.
- Verpacken Sie die Artikel sorgfältig in der Originalverpackung und fügen Sie alle Originalbelege bei.
- Versenden Sie das Paket an unsere Adresse: Zoofachgeschäft DeTierfreude
Brandenburger Str. 14
38987 Potsdam, Deutschland - Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, werden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail senden.
Rückerstattungen
Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware werden wir Ihnen innerhalb von 5-7 Werktagen eine Rückerstattung zukommen lassen. Die Rückerstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel:
- Bei Zahlung per Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB) wird die Gutschrift auf Ihr Kreditkartenkonto erfolgen
- Bei PayPal-Zahlungen wird der Betrag auf Ihr PayPal-Konto zurücküberwiesen
Hinweis: Die ursprünglichen Versandkosten werden nur im Falle von fehlerhaften oder beschädigten Artikeln erstattet.
Rückgabeformular
Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer einfügen]
Sehr geehrtes DeTierfreude-Team,
hiermit möchte ich folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen:
- Artikelname: [Artikelname]
- Artikelnummer: [Artikelnummer, falls vorhanden]
- Menge: [Menge]
- Grund der Rückgabe: [z.B. falscher Artikel, beschädigt, nicht zufrieden]
Die Artikel sind in originalem, unbenutztem Zustand mit allen Verpackungen und Etiketten.
Bitte teilen Sie mir mit, wie ich fortfahren soll.
Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name][Ihre Adresse]
[Ihre Kundennummer, falls bekannt]
[Ihre Telefonnummer für Rückfragen]
Umtausch von Artikeln
Falls Sie einen Artikel umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte wie oben beschrieben. Wir senden Ihnen den Ersatzartikel zu, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben. Falls der neue Artikel teurer ist, berechnen wir Ihnen die Differenz; ist er günstiger, erstatten wir Ihnen den Differenzbetrag.
Beschädigte oder fehlerhafte Ware
Sollten Sie beschädigte oder fehlerhafte Ware erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected] und fügen Sie wenn möglich Fotos des Schadens bei. Wir werden Ihnen umgehend einen Ersatzartikel zusenden oder eine Rückerstattung veranlassen.
Wichtiger Hinweis für Tierartikel
Bei Artikeln für Terraristik oder Aquaristik (wie Terrarien, Aquarien oder spezielles Zubehör) achten Sie bitte besonders auf sorgfältige Verpackung bei der Rücksendung, um Transportschäden zu vermeiden.
Fragen?
Unser freundliches Kundenservice-Team steht Ihnen gerne für Fragen zu Rückgaben oder Umtausch zur Verfügung:
E-Mail: [email protected]
Telefon: +49 (0)XXX XXXX
Adresse: Zoofachgeschäft DeTierfreude, Brandenburger Str. 14, 38987 Potsdam, Deutschland
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