Liebe Tierfreunde und exotische Tierliebhaber,

hier finden Sie Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen rund um unseren Shop. Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie nicht, uns unter [email protected] zu kontaktieren.

Ihr DeTierfreude-Team

Allgemeine Fragen

Für welche Zielgruppe ist DeTierfreude geeignet?
Unser Shop richtet sich hauptsächlich an:
  • Liebhaber exotischer Tiere (Reptilien, Amphibien, Fische, Wirbellose)
  • Aquaristik- und Terraristik-Enthusiasten
  • Hundehalter, die hochwertiges Zubehör suchen
  • Fachkundige Tierhalter, die besondere Arten pflegen
Unser Sortiment spiegelt diese Spezialisierung wider, mit Fokus auf artgerechte Haltung und hochwertiges Zubehör.
Was macht DeTierfreude besonders?
Unsere Besonderheiten:
  • Fachkompetenz im Bereich exotischer Tiere
  • Spezialisiertes Sortiment für anspruchsvolle Tierhalter
  • Artgerechte Transportlösungen für lebende Tiere
  • Hochwertiges Zubehör für Terraristik und Aquaristik
  • Persönliche Beratung durch Experten

Produktfragen

Wie werden lebende Tiere für den Transport vorbereitet?
Wir verwenden:
  • Temperaturregulierte Spezialboxen
  • Stressminimierende Verpackung
  • Artgerechte Sauerstoffversorgung
  • Saisonale Versandplanung (kein Versand bei Extremtemperaturen)
  • Expressversand zur Minimierung der Transportzeit
Für besonders empfindliche Arten wie Diskusfische oder Amphibien gelten zusätzliche Schutzmaßnahmen.
Muss ich für lebende Tiere besondere Vorbereitungen treffen?
Ja, wir empfehlen dringend:
  • Bereits vor Ankunft das Terrarium/Aquarium einrichten
  • Das System mindestens 48 Stunden vor Ankunft laufen lassen
  • Optimale Temperatur- und Wasserwerte sicherstellen
  • Für ruhige Eingewöhnungsbedingungen sorgen
Kann ich bestimmte Tierarten in mein Land bestellen?
Aufgrund von Artenschutzbestimmungen gibt es Einschränkungen. Bitte kontaktieren Sie uns vor der Bestellung unter [email protected], wenn Sie unsicher sind, ob wir eine bestimmte Art in Ihr Land versenden dürfen.

Bestellung & Bezahlung

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren:
  • Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • PayPal
Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?
Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1-2 Werktagen bearbeitet. Bei lebenden Tieren nehmen wir uns besonders viel Zeit für die sorgfältige Vorbereitung.

Versand & Lieferung

Welche Versandoptionen gibt es?
Versandart Kosten Lieferzeit Details
Standardversand 12,95 € 10-15 Tage nach Versand DHL oder FedEx
Kostenloser Versand ab 50 € Bestellwert kostenlos 15-25 Tage nach Versand EMS
In welche Länder liefern Sie?
Wir beliefern weltweit mit Ausnahme einiger asiatischer Länder und besonders entlegener Regionen. Bei Fragen zu Ihrem speziellen Lieferort kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected].
Kann ich meine Sendung verfolgen?
Ja, alle Sendungen werden mit Trackingnummer versendet, die wir Ihnen per E-Mail zusenden.

Rückgaben & Garantie

Wie funktioniert die Rückgabe?
  • Sie haben 15 Tage nach Erhalt Zeit, uns die Ware zurückzusenden
  • Für lebende Tiere gelten besondere Rückgabebedingungen – bitte kontaktieren Sie uns in diesem Fall umgehend
  • Die Ware muss in originalem Zustand zurückgesendet werden
Was tun, wenn mein Tier nicht gut angekommen ist?
Kontaktieren Sie uns bitte sofort unter [email protected] oder telefonisch. Bitte machen Sie Fotos vom Zustand des Tieres und der Verpackung, diese helfen uns bei der Beurteilung.

Kontakt & Support

Wie kann ich Sie kontaktieren?
  • E-Mail: [email protected]
  • Besuchen Sie uns in unserem Fachgeschäft in Potsdam: Brandenburger Str. 14, 38987 Potsdam
  • Telefonisch während unserer Geschäftszeiten

Wir hoffen, Ihre Fragen beantwortet zu haben. Falls nicht, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren – unser freundliches und kompetentes Team steht Ihnen gerne zur Verfügung!

Ihr DeTierfreude-Team – wo Leidenschaft für Tiere auf Fachwissen trifft!